Política de reembolso
Última actualización: 16 de agosto de 2026
En VEXARIQ queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si no estás conforme con un producto adquirido en nuestra tienda, puedes ejercer los derechos que te correspondan de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones establecidas en esta política.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor/a, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo.
Puedes solicitarlo enviando un correo a:
vexariq@gmail.com
En el mensaje, indica tu nombre, número de pedido y tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.
2. Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse dentro del plazo correspondiente y será responsabilidad del consumidor conservarlo y manipularlo de forma adecuada.
El consumidor podrá comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, pero podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Cuando corresponda, el producto deberá devolverse con sus accesorios y elementos incluidos en el pedido.
3. Cómo realizar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros en:
vexariq@gmail.com
Te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto por tu cuenta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
4. Gastos de devolución
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda legalmente y siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no coincide con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos gestionar la incidencia.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto o cuando se haya presentado una prueba de su devolución, según corresponda legalmente, VEXARIQ procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar que correspondan conforme a la legislación aplicable. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido un método de entrega más caro que la opción estándar disponible.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contacta con nosotros en:
vexariq@gmail.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
7. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal correspondiente conforme a la normativa vigente.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y no limita los derechos que correspondan al consumidor.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos, pueden existir excepciones para determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
9. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
vexariq@gmail.com
Facilítanos tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a resolver la incidencia.
10. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o reembolsos:
VEXARIQ
Titular: Ana Coello
Email: vexariq@gmail.com
VEXARIQ gestionará las solicitudes de devolución y reembolso de acuerdo con la legislación aplicable y los derechos reconocidos a los consumidores.